Prendiamo sul serio le recensioni dei nostri clienti – ci aiutano a migliorare i servizi e l'offerta di prodotti, e a voi facilitano la decisione d'acquisto. In questa pagina spieghiamo da dove provengono le recensioni, come le trattiamo e perché potete fidarvi.

Da dove provengono le recensioni

Le recensioni visualizzate su Momanio.it provengono direttamente dai clienti che le hanno lasciate sui singoli prodotti del nostro negozio online.

Chi può scrivere una recensione

Una recensione può essere aggiunta esclusivamente dai clienti che hanno effettivamente acquistato il relativo prodotto da noi.

Come funziona la moderazione

Prima di essere pubblicata, ogni recensione viene sottoposta a un controllo manuale. Durante la moderazione verifichiamo principalmente se:

• la recensione è effettivamente collegata al prodotto o all'esperienza d'acquisto in questione,
• non contiene spam, pubblicità di altri servizi o testo generato automaticamente,
• non contiene volgarità, insulti o attacchi personali,
• non si tratta di una recensione duplicata o falsa.

Importante: la moderazione non ha lo scopo di eliminare le recensioni negative. Pubblichiamo le recensioni critiche o negative allo stesso modo di quelle positive – purché rispettino le regole sopra indicate. Crediamo che anche un'esperienza negativa rappresenti un'informazione preziosa per gli altri clienti e per noi uno stimolo al miglioramento.

Come rispondiamo alle recensioni negative

Se compare una recensione che segnala un problema (ad es. merce danneggiata durante il trasporto, ritardo nella consegna, ecc.), cerchiamo di:

1. verificare la situazione il prima possibile e contattare il cliente,
2. offrire una soluzione – sostituzione, reclamo o rimborso, a seconda della natura del problema,
3. valutare regolarmente il feedback delle recensioni e integrarlo nel miglioramento dell'imballaggio, della spedizione e dell'assistenza clienti.

Come si calcola la percentuale dei prodotti

Per ogni prodotto mostriamo una valutazione percentuale, calcolata dalla media di tutte le recensioni relative a quel prodotto (1–5 stelle), poi convertita in percentuale – ad esempio, una media di 4,5 stelle su 5 corrisponde al 90 %.

Protezione dei dati personali nelle recensioni

Al momento della pubblicazione di una recensione, mostriamo il nome in forma anonima (ad es. "Cliente verificato") e la data dell'acquisto. I dati personali vengono trattati in conformità con la nostra informativa sulla privacy.

Avete una domanda o un'osservazione su una recensione?

Se ritenete che una recensione violi le regole, o desiderate aggiungere una reazione alla vostra esperienza, scriveteci a info@momanio.it.