Reclami

C'è qualcosa che non va con la tua spedizione? Ti preghiamo di seguire i punti sottostanti.

 

  Scrivi un'e-mail all’indirizzo info@momanio.it contenente:

1.  L’oggetto dell'email: RECLAMO - XXXXXXXX (invece di X, inserisci il numero del tuo ordine)
2. Nel messaggio: Descrizione del problema + foto del prodotto se danneggiato o rotto.

 

Non rispedire subito la merce, attendi la nostra risposta.

I reclami non possono essere risolti telefonicamente.

 

 

Non è possibile presentare reclamo per vetri da cui sia già stata rimossa la pellicola protettiva.

Se si desidera restituire la merce, si prega di non inviarla in contrassegno. Il pagamento verrà quindi rimborsato sul tuo conto. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno.

 

DIRITTI PER VIZI (GARANZIA)

7.1. I diritti per vizi sono regolati dalla legge (artt. 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174b del codice civile e legge n. 634/1992 sulla tutela dei consumatori).

7.2. Se il bene è un oggetto connesso a contenuti o servizi digitali (di seguito “bene con caratteristiche digitali”), le regole si applicano anche al contenuto digitale, salvo diversamente pattuito.

7.3. Il venditore garantisce che, al momento del ritiro, il bene:

  • corrisponde alla descrizione, tipo, quantità, qualità e funzionalità pattuite,

  • è idoneo all’uso concordato,

  • è consegnato con accessori e istruzioni necessarie.

7.4. Inoltre, il venditore garantisce che:

  • il bene è idoneo all’uso abituale, conforme a leggi e norme tecniche,

  • corrisponde per qualità e prestazioni a quanto un consumatore può attendersi,

  • è fornito con imballo, istruzioni e accessori normalmente attesi,

  • corrisponde a campioni o modelli presentati.

7.5. Quanto sopra non vale se l’acquirente è stato avvisato di differenze e le ha accettate.

7.6. Il venditore risponde anche per montaggio/ installazione errata eseguita da lui o per difetti nel manuale.

7.7. Se un difetto appare entro un anno, si presume esistente alla consegna.

7.8. Per beni con caratteristiche digitali, il venditore assicura aggiornamenti pattuiti e quelli necessari per mantenere le proprietà del bene:

  • per due anni o per tutta la durata prevista,

  • per un periodo ragionevole in caso di fornitura una tantum.

7.9. Non si applica se l’acquirente è stato avvisato che aggiornamenti non saranno forniti e lo ha accettato.

7.10. Se l’acquirente non esegue un aggiornamento, perde diritti per difetti derivanti da ciò, salvo mancate informazioni o istruzioni errate.

7.11. L’acquirente può denunciare un difetto entro due anni dalla consegna; per servizi digitali continuativi, durante il periodo concordato.

7.12. In caso di difetto, l’acquirente può chiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi eccessivi.

7.13. Il venditore deve riparare entro un termine ragionevole e a proprie spese, compreso eventuale smontaggio e rimontaggio.

7.14. L’acquirente può chiedere riduzione di prezzo o recedere se:

  • il venditore rifiuta o non ripara correttamente,

  • il difetto si ripresenta,

  • il difetto è grave,

  • è evidente che non sarà risolto in tempo.

7.15. Difetti lievi non danno diritto al recesso.

7.16.–7.23. La denuncia va fatta al venditore o alla persona autorizzata. Le reclamazioni possono essere presentate in sede (Opavská 467/49), via telefono o e-mail. Devono essere gestite entro 30 giorni, salvo accordo diverso. È previsto rilascio di conferma scritta e rimborso di spese giustificate.

7.24. Può essere fornita garanzia commerciale aggiuntiva.